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Mulher sendo atendida

Termos e Condições de Uso, Cancelamento e Ressarcimento

Termos e Condições

Definição: O psicologapopular.com é uma plataforma tecnológica que permite conexão entre profissionais de psicologia e pacientes onde quer que eles estejam e em qualquer horário, com segurança e qualidade. O psicologapopular.com oferecerá os seguintes serviços:

  • Intermediação da comunicação entre o cliente (paciente) e o psicólogo(a);

  • Sistema de pagamentos dos serviços prestados através da plataforma de pagamento Wix Pagamentos Brasil;

1. Cancelamento e ressarcimento do valor pago

O pagamento pelo atendimento é feito pelo cliente de forma antecipada ao início do atendimento, por agendamento. Caso o cliente queira cancelar a sessão, deverá comunicar com pelo menos 24 horas antes do horário agendado pelo email psicologapopular@gmail.com . Em caso de devolução, serão deduzidas do valor todas as taxas que foram cobradas na operação financeira do gerenciador do cartão.

* A conduta cabe apenas ao profissional. Atestados e outros documentos serão emitidos apenas quando o profissional julgar necessário. Com isso, mesmo que o paciente discorde da conduta do profissional, não terá direito ao ressarcimento do valor pago. 

* Não conseguimos prever os resultados da psicoterapia, sejam eles positivos ou negativos. Com isso, o pagamento do atendimento não está condicionado ao sucesso do tratamento. 

2. Recibo (ou nota fiscal) do atendimento

Será emitido pelo profissional psicólogo (a). O paciente deverá solicitar ao mesmo. 

3. Não comparecimento do paciente

Caso o cliente faça o agendamento e não compareça no horário marcado, o valor do atendimento será repassado ao profissional que disponibilizou o agendamento e ficou aguardando no período combinado previamente. 

4. Não comparecimento do profissional 

No caso do não comparecimento do profissional no horário agendado, o crédito será devolvido integralmente ou poderá ser utilizado para o agendamento de um novo atendimento. Neste caso pedimos que nos envie um e-mail para psicologapopular@gmail.com registrando o ocorrido. Com isso, entraremos em contato com o profissional para verificar o motivo do não comparecimento e realizar o reagendamento (se assim o cliente desejar).

 

5. Mudança no horário do atendimento

O cliente poderá mudar o horário da sessão sem nenhum ônus até 24 horas antes do início do horário agendado. A alteração deverá ser solicitada através do email psicologapopular@gmail.com.

 

6. Procedimentos

6.1 Acesso à internet

O acesso à Internet é de responsabilidade única e exclusiva do cliente e o Psicologa Popular se exime de qualquer responsabilidade quanto à indisponibilidade gerada por problemas do responsável pela conexão do site à rede da Internet.

6.2 Conexões e velocidade de internet

Para que a sessão seja realizada sem problemas dentro do nosso site, é importante que o cliente possua uma boa velocidade de internet (banda larga, 4G ou 5G) e esteja em ambiente silencioso. 

6.3 Manutenção do sistema

psicologapopular.com se reserva ao direito de efetuar eventuais manutenções em seus sistemas, visando melhoria na qualidade do serviço prestado. Caso haja a necessidade de suspensão de serviços de forma programada, o psicologapopular.com avisará com antecedência todos os seus clientes.

6.4 Requisitos para videoconferência em computadores e notebooks

Para a realização dos atendimentos por videoconferência é necessária a utilização de webcam (câmera) e microfone, que são de responsabilidade do cliente. Para evitar problemas durante o atendimento, aconselhamos que o usuário realize testes previamente para verificar se os equipamentos estão funcionando de maneira satisfatória.

 

6.5 Utilização do Psicologa Popular em tablets e celulares

O cliente apenas conseguirá realizar a ligação através de Tablets ou Celulares (Smartphones), desde que tenha um acesso a internet de qualidade e o aplicativo Google Meet instalado. Aconselhamos testar a câmera e microfone previamente para verificar se estão funcionando de maneira satisfatória. 

 

7. Segurança das Informações

Todas as informações geradas no atendimento são de responsabilidade do profissional que deverá manter o sigilo das informações e seguir o Código de Ética vigente. O registro e arquivamento do prontuário serão responsabilidade exclusiva do profissional. 

Mesmo o Psicologa Popular garantindo o sigilo de todas as informações transitadas dentro do site, alertamos que as trocas de informações feitas através da internet não são consideradas totalmente seguras, onde sempre há riscos envolvidos. Os profissionais protegem as informações do paciente, seguindo o Código de Ética profissional, entretanto nossos clientes deverão tomar todo o cuidado com a segurança dos dados no seu dispositivo. Recomendamos aos clientes a não usar computadores públicos e utilizar um software de ANTIVÍRUS adequado em seu dispositivo.

 

8. Direitos Autorais e de Imagem

O cliente fica proibido de gravar qualquer atendimento com o profissional, seja por meio de imagens, sons, textos, ou outra linguagem criptografada ou não, ficando expressamente proibido de veicular quaisquer gravações das sessões, incorrendo em crime de violação de direitos autorais e de imagem.

​9. Agendamento Direto com o Profissional

Quando o cliente realizar o agendamento e pagamento da sessão diretamente com o profissional a plataforma não terá responsabilidade sobre eventuais imprevistos, reagendamentos ou cancelamentos. 

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